Page 46 - Сборник трудов научно-исследовательских работ студентов МАИ

лояльности очень эффективно работает, ею пользуются
многие. Отзывы она также получает положительные.
В заключение, хотелось бы сказать, что авиакомпания
«Emirates» делает акцент на цифровизацию на борту
самолетов, которая направлена на развлечение пассажиров.
А авиакомпания «Аэрофлот – российские авиалинии»
делает акцент на комфорте и быстроте получения услуг на
земле. Они улучшают возможности покупки и регистрации
билетов онлайн, самостоятельного оформления багажа, а
также большое значение уделяют скорости процесса
посадки пассажиров в самолет. Все же, хотелось бы
порекомендовать компании «Аэрофлот» обратить
внимание на комфорт пассажиров эконом и бизнес класса,
предоставив им более развернутый вариант цифровых услуг
на борту, особенно на борту самолетов А320 и А321, так как
на них чаще всего летают пассажиры. Такое внимание
повысит лояльность пассажиров к этой авиакомпании. Тем
более улучшая предоставление своих услуг, компания
получит еще более положительную обратную связь от
своих пассажиров и их предпочтение среди других
российских авиакомпаний.

Список использованных источников:
1) Абрамов Р., Кондратьев Э. Связи с
общественностью: учебное пособие [Электронный ресурс].
– М.: КноРус, 2010. – 272с. – Режим доступа:
https://www.studmed.ru/view/kondratev-ev-abramov-rn-
svyazi-s-obschestvennostyu_39e298c2231.html
2) Заможных Е.А., Срыбная П.И. Рекламные
технологии: учебное пособие [Электронный ресурс].—
Ставрополь, 2018 .— 118 с. — Режим доступа:
https://rucont.ru/efd/705222

46