Page 43 - Сборник трудов научно-исследовательских работ студентов МАИ

клиентами не только онлайн, но и оффлайн. Это могут быть
мобильные приложения, SMS оповещения, интерактивные
киоски, рекламные дисплеи и многое другое. Этот вид
маркетинга можно использовать и в PR, как продвижение
компании, получая при этом обратную связь от
потенциальных покупателей.
С появлением цифрового маркетинга авиационная
промышленность стала развивать свое взаимодействие с
аудиторией. Сначала это происходило исключительно в
аэропортах. Даже сейчас можно заметить, что некоторые
аэропорты намного лучше предоставляют свои услуги в
онлайн, чем сами авиакомпании на борту самолетов. Это
было связано с тем, что за услуги на земле отвечал один
отдел, в салоне самолетов – другой, а за онлайн сферу –
третий. Но сейчас все больше стараются все цифровые
услуги объединять в единую систему и развивать
одинаково. Так появляется единый стиль, который в
дальнейшем будет ассоциироваться с определенной
компанией.
По моему мнению, одним из лидеров в использовании
цифровых услуг именно на борту самолетов является
авиакомпания «Emirates». Она предлагает пассажирам на
борту своих самолетов экран, на котором предоставлено
огромное количество информации, например, о полете. На
самолете установлены камеры, трансляцию с которых
можно посмотреть, находясь прямо на борту. Можно узнать
погоду и мировые новости. Не обходится полет и без услуги
Wi-Fi, с помощью которой работает всё, что предоставляет
нам компания. Помимо информации о полете, можно
смотреть фильмы. Авиакомпания предлагает 4500 каналов
с фильмами, передачами, музыкой, играми и подкастами.
Также есть услуга изучения иностранного языка. На
персональном экране скачано приложение «uTalk», которое
содержит огромное количество тем, заданий, аудио и

43