Page 12 - С.В. Новиков, П.Д. Милованов ОСНОВЫ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

Новиков С.В., Милованов П.Д. Основы цифровой экономики

в которых детали не вполне соответствовали требованиям сопряжения
с другими. Без применения электронных технологий проектирования
все эти проблемы вскрылись бы только в процессе производства, что

могло привести к существенным материальным и финансовым из-
держкам.
Применение информационных технологий в научной сфере поз-

воляет по максимуму загрузить ученых полезной работой, освобождая
их время от сбора информации и предоставляя больше времени для
проведения анализа. То же самое можно сказать и о других категориях

работников интеллектуального труда, но к ученым это относится в
наибольшей степени.
В книгоиздании использование новых информационных техноло-
гий позволило уже на начало 2000-х годов вдвое сократить продолжи-

тельность цикла «от рукописи до выхода книги», сегодня эти процессы
идут еще в более динамичном русле.
О трансформации работы современных банков на основе цифро-

вых технологий многократно сказано и написано.
Международные корпорации гостиничного бизнеса. В книге
«Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game» («Революция
сферы обслуживания: правила игры меняются») приводится опыт

внедрения информационных систем во всемирно известной гостинич-
ной сети Promus.
Корпорация впервые предложила ввести правила возврата денег

по первому требованию неудовлетворенного клиента. Такая организа-
ция сферы обслуживания не требует, чтобы клиент приводил какие-
либо обоснования или свидетельства корректности своих претензий.

Первой реакцией руководителей некоторых компаний, входящих в ее
франчайзинговую сеть, было: «Да вы с ума сошли! Кругом полным-
полно клиентов, желающих попользоваться услугами гостиниц бес-

платно!»
Однако, как показала практика, суммы неоплаченных счетов
оказались значительно ниже, чем ожидалось (в среднем всего около
0,3% от общего оборота). Кроме того, обнаружилось, что «желание

вернуться» в тот же отель возникало у клиентов, воспользовавшихся
новой гарантией на 50% чаще среднего показателя за предыдущие пе-
риоды.

12